Política de reembolso

Política de devoluciones y garantía de satisfacción

En Casa Narciso creemos que un aroma debe sentirse como un apapacho al corazón.
Sabemos que elegir una fragancia en línea puede ser difícil, por eso ofrecemos nuestra Garantía de Satisfacción Casa Narciso-Amor a primera Fragancia.

Si el aroma no es lo que esperabas, puedes solicitar la devolución de tu producto.

Garantía Casa Narciso

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega cuando el producto no haya cumplido con tus expectativas.

Para que la devolución proceda, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en buen estado físico

  • Contar con su empaque original

  • No presentar daños por uso indebido

  • Estar correctamente protegido y empacado para su devolución

Condiciones según el tipo de producto:

Velas

  • La vela no debe haber sido encendida

  • El recipiente y la cera deben encontrarse en perfectas condiciones

Sprays y otros productos aromáticos

  • Pueden haber sido probados únicamente de forma mínima (por ejemplo, una o dos atomizaciones)

  • El contenido debe conservar prácticamente su totalidad

No se aceptarán devoluciones de productos con daños por uso indebido.

Nuestro equipo te acompañará en el proceso y, una vez recibido el producto, realizaremos el reembolso correspondiente.

Comprar en Casa Narciso es una experiencia sin riesgo.


Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido.

  2. Te solicitaremos fotografías o un breve video del producto y su empaque para evaluar el estado del artículo.

  3. Si la devolución procede, te enviaremos una guía de envío prepagada para que puedas devolver el producto a través de Estafeta o DHL.

  4. El producto deberá enviarse debidamente protegido y empacado.

Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, nuestro equipo realizará una revisión del producto para confirmar que cumple con las condiciones de devolución.

 

Reembolsos

Si la devolución es aprobada, se realizará el reembolso del monto pagado por el producto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El proceso de reembolso puede tardar hasta 30 días naturales en reflejarse, dependiendo de los tiempos de procesamiento de las instituciones bancarias.

 

Consideraciones adicionales

  • Casa Narciso se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando el producto presente daños por uso indebido o no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

  • Los productos devueltos deben enviarse correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.

 

 

 

*NOTA IMPORTANTE: Ésta polícita sólo aplica para México. Por cuestiones logísticas no hacemos cambios ni devoluciones a otros paises por el momento.